ج 1 : مصطلح اتفاقية "جودة الخدمة Service Level Agreement (SLA) “هو مصطلح يطلق على اتفاقية بين مزود الخدمة والزبون، تحدد الخدمة التي سيقدمها المزود للزبون بمعايير ممكن قياسها. في الغالب فإن معظم مزودي الخدمة يقومون بإعطاء زبائنهم اتفاقية "جودة الخدمة" والتي تشمل بعض المعلومات مثل : ساعات توفر الخدمة، عدد المستخدمين الذين يتمكنون من استخدام الخدمة بشكل متزامن، وبعض الإحصاءات عن استخدام الخدمة وغيرها من المعلومات الأخرى. وتتسابق بعض الشركات العالمية العاملة في مجال الاتصالات والإنترنت في إعلان إحصائيات خدماتها الفعلية التي تفوق التزاماتها وتعهداتها كما في اتفاقيات جودة الخدمة التي يقدمونها. الجدير بالذكر أن مدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية وشركة الاتصالات السعودية حتى اليوم لا تقدمان اتفاقية جودة الخدمة لمزودي الخدمة وبالطبع فالأخير لا يستطيع أن يقدمها بشكل مناسب لأن فاقد الشيء لا يعطيه.

س 2 : أريد أن أضع رابطة مخفية في صفحتي على خلفية بيضاء ولقد قمت بتغيير الخصائص و جعلت الخط أبيضاً. سؤالي ماذا عن من يتصفح هل سيجده على هذا اللون أم حسب خصائص المتصفح الخاص به ؟

ج 2 : مادمت قد حددت خصائص الصفحة والخط فإنها ستظهر باللون الذي اخترته، حيث أن المتصفح (مهما كان نوعه) ملزم بعرض الصفحة والنص الموجود فيها بنفس اللون والخط الذي اختاره مصمم الصفحة، ولكن في حالة عدم تحديد الخط أو اللون فإن الصفحة سيتم عرضها بناء على حسب الإعدادات الخاصة بكل مستخدم والذي قام بوضعها في المتصفح الخاص به. ولكن لنفرض أن المستخدم قام بتمرير الفأرة من دون قصد فوق هذا النص فإن مؤشر الفأرة سيتحول شكله بحيث يعطي الانطباع عن وجود رابطة، لذا يجب عليك أن تكون حذرا في اختيار مكان النص وحجم الخط ومحتواه.

س 3 : ماهو الفرق بين إزالة البرنامج يدويا عن طريق مسح مجلد البرنامج في القرص الصلب وبين إزالته (Uninstall) من لوحة التحكم؟

 ج 3 : عندما تقوم بتركيب برنامج ما، فإن هذا لا يعني مجرد نسخ ملفات هذا البرنامج إلى المجلد الخاص به في القرص الصلب ! بل إن معظم البرامج تقوم بعمل بعض التغييرات في النظام (مثل التعديل في الريجيستري (Registry وإضافة بعض الملفات الخاصة بالبرنامج في الدليل الخاص بوندوز. لذا فإن إزالة البرنامج عن طريق حذف الملفات الموجودة في الدليل الخاص به في القرص الصلب هي طريقة غير آمنة وغالبا ما تؤدي إلى ظهور بعض المشاكل عند إعادة تشغيل الجهاز بعد حذف هذه الملفات، فضلا عن عدم إمكانية حذف جميع الملفات المتعلقة بالبرنامج وذلك لوجود بعضها في الدليل الخاص بوندوز. لذا تقوم معظم الشركات بتزويد المستخدم ببرامج إزالة التركيب Uninstall )والتي يتم تشغيلها غالبا عن طريق الذهاب لـ "لوحة التحكم" Control Panel "والنقر على إزالة/إضافة برامج" (Add/Remove Programsوالتي تقوم بحذف جميع الملفات المتعلقة بالبرنامج وإلغاء جميع التعديلات التي تم عملها أثناء تركيب البرنامج. لذا فيجب الحذر من إزالة البرنامج عن طريق حذف ملفاته يدويا !

س 4 : ما هي أسباب فيروس حمى الوادي المتصدع, وكيفية الوقاية منها؟

ج 4 : يردني العديد من الأسئلة الطبية التي لا علاقة لها بزاويتنا وصفحتنا هذه، حيث أن تسمية "طبيب الإنترنت" مجازية ومقبولة لغوياً حيث أن الطبيب البشري يعالج البشر وأمراضهم أما طبيب الإنترنت فيعالج الإنترنت ومشاكلها. كما أن الأسئلة التفصيلية والتي تكون متعلقه بحالة خاصة والتي تتطلب فحصا مباشراً للجهاز أو البرامج يتعذر الاجابة عنها في هذه الزاوية نظراً لاختلاف الإجابة بناء على اختلاف الجهاز أو القطع أو البرامج الموجودة في الجهاز، ومعظم هذه المعلومات تتطلب فحصاً مباشراً للجهاز (وهذا مايتعذر عمله في حالة إجابتنا على السؤال.(